Politique de remboursement

Chez Les Délicates de Charlotte, chaque création est réalisée à la main avec soin et passion. Nos produits étant artisanaux, uniques ou personnalisés, les conditions de retour sont spécifiques et expliquées ci-dessous.

 

Papeterie événementielle personnalisée (faire-part, menus, affiches, créations personnalisées).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou imprimés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les fichiers validés par le client avant impression ne peuvent pas être modifiés après lancement de la production.

En cas d’erreur de notre part (mauvais texte, défaut d’impression, etc.), nous nous engageons à réimprimer ou rembourser les articles concernés. Ces défauts ouvrent droit, après validation du dossier, à un retour du produit ainsi qu’à un remplacement ou un remboursement. Après validation, nous organiserons un remplacement, un avoir ou un remboursement et les frais de retour sont intégralement pris à notre charge.

Merci de nous contacter sous 7 jours avec une photo et une description du problème pour que nous puissions trouver une solution rapidement.

 

Bougies artisanales

Nos bougies fleuries et artisanales étant fragiles, uniques et sensibles aux chocs, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange, sauf en cas de défaut ou de casse lors du transport.

Pots chinés et matériaux utilisés

Nos bougies sont coulées artisanalement dans des contenants chinés avec soin. Chaque pièce est donc unique et peut présenter de légères irrégularités ou marques du temps (petites rayures, variations de teinte, etc.). Ces particularités font partie du charme et de l’histoire de chaque objet.

Conformément au droit légal de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou formulaire) avant de retourner le produit. Il dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non utilisés. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé ou pourra faire l’objet d’une décote.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, et inclura les frais de livraison initiaux standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client).

 

Articles endommagés à la livraison

En cas de réception d’un article endommagé, le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la livraison et d’émettre, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur.

Nous prenons grand soin de l’emballage, mais si un article arrive abîmé, contactez-nous sous 48h avec une photo du colis et du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Sont considérés comme défauts majeurs :

• un produit cassé ou inutilisable

• un produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou article reçu)

Ces défauts ouvrent droit, après validation du dossier, à un retour du produit ainsi qu’à un remplacement ou un remboursement.

Après validation, nous organiserons un remplacement, un avoir ou un remboursement et les frais de retour sont intégralement pris à notre charge.

Délais et modalités de contact

Toute demande doit être envoyée dans la rubrique "contact" ou par e-mail à contact@lesdelicatesdecharlotte.fr avec vos coordonnées et votre numéro de commande.

Les remboursements (lorsqu’ils sont acceptés) sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.